Retour en
herroeping.

Veertien dagen bedenktijd

Je koopt op afstand, dus je mag je aankoop bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Bevalt het niet, dan kun je de koop ongedaan maken.

• De bedenktijd is veertien dagen en begint op de dag nadat jij of iemand namens jou het pakket hebt ontvangen.
• Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan begint de termijn op de dag na het laatste pakket.
• Bij een abonnement begint de termijn na de eerste levering.
• Je hoeft geen reden op te geven.

Zo laat je het weten

Meld binnen die veertien dagen dat je van de koop afziet. Dat kan op drie manieren:

• een mail naar info@myauger.nl met je bestelnummer;
• het modelformulier onderaan deze pagina, ingevuld meegestuurd;
• een bericht via Mijn AUGER bij de betreffende bestelling.

Wij bevestigen je bericht per e-mail. Bewaar die bevestiging: daarmee staat vast dat je op tijd was.

Alleen het pakket ongevraagd terugsturen is genoeg om je recht te houden, maar het duurt dan langer voor wij het kunnen verwerken. Een berichtje vooraf helpt ons allebei.

Wat je mag uitpakken, en wat niet

Voor onze bestelling gelden twee verschillende regels. Welke van de twee geldt, hangt af van het artikel.

1. Gereedschap: bekijken mag, gebruiken niet

Hieronder vallen het scheermes met handvat, nagelknippers, schaartjes, pincetten, vijlen, borstels en kammen.

• Je mag het uit de doos halen, vasthouden en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Dat kost je je bedenktijd niet.
• Wat niet mag: het gebruiken. Dus niet mee scheren, knippen of vijlen.
• Doe je dat toch, dan mag je het nog steeds terugsturen, maar dan is het artikel minder waard geworden en mogen wij die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
• Bewaar de verpakking en het toebehoren; dat scheelt in de waardevermindering.

2. Verzegelde hygiëneartikelen: alleen ongeopend retour

Hieronder vallen de navulmesjes en alle andere artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne verzegeld bij je aankomen. De wet regelt dit in artikel 6:230p, onderdeel f, van het Burgerlijk Wetboek.

• Is de verzegeling nog heel, dan kun je gewoon binnen veertien dagen retourneren. Dat de buitendoos van je bestelling open is, maakt niet uit: het gaat om de verzegeling van het artikel zelf.
• Is de verzegeling verbroken of de binnenverpakking geopend, dan vervalt je bedenktijd voor dat artikel en kunnen wij het niet meer terugnemen. Ook niet ongebruikt: wij kunnen niet vaststellen of het onaangeroerd is gebleven.
• Dit geldt per artikel. Stuur je een bestelling met een geopend pakje mesjes en een ongebruikt mes terug, dan nemen wij het mes wel terug en de mesjes niet.

Terugsturen

• Stuur het artikel binnen veertien dagen nadat je je bedenktijd hebt ingeroepen naar ons terug.
• Retouradres: KAI x AUGER Nederland, Vermogenweg 209, 3641 ST Mijdrecht. Dit is een ander adres dan ons vestigingsadres; stuur je retour hierheen.
• Doe het artikel terug in de originele verpakking als dat kan, en verpak het pakket zo dat het onderweg heel blijft.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij wij iets verkeerd of beschadigd hebben gestuurd. Vraag om een verzendbewijs; zonder bewijs is een zoekgeraakt pakket lastig aan te tonen.
• Stuur het bestelnummer mee, of het ingevulde modelformulier.

Je geld terug

• Wij betalen binnen veertien dagen terug, gerekend vanaf het moment dat je je bedenktijd hebt ingeroepen. Wij mogen wachten tot wij het artikel terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.
• Wij betalen de volledige prijs van het artikel plus de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmanier, dan vergoeden wij het standaardtarief.
• Stuur je een deel van je bestelling terug, dan houden wij de verzendkosten in; die waren immers nodig voor de rest.
• Je krijgt het geld terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Daar zitten voor jou geen kosten aan vast.

Als het product minder waard is geworden

Dit gaat over de eerste groep hierboven: het gereedschap. Ga je verder dan bekijken en is het artikel daardoor minder waard geworden, dan mogen wij dat verschil in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.

• Het mes vasthouden, wegen en bekijken: geen waardevermindering.
• Er een mesje op zetten en ermee scheren: wel. Wij kunnen het dan niet meer als nieuw verkopen.
• Wij rekenen geen vast bedrag, maar wat het artikel in die staat nog waard is. Je hoort van ons wat wij inhouden en waarom, voordat wij terugbetalen.

Het abonnement stoppen

Herroepen en opzeggen zijn twee verschillende dingen.

• Herroepen doe je binnen veertien dagen na de eerste levering. Dan draaien wij de bestelling terug, met de twee regels hierboven: het mes mag bekeken zijn, de mesjes moeten nog verzegeld zijn.
• Opzeggen kan daarna op elk moment, met een opzegtermijn van hoogstens een maand. Dat regel je zelf in Mijn AUGER of met een mail. Je hoeft niet te bellen en er zijn geen kosten aan verbonden. Zie ook de algemene voorwaarden.
• Je kunt het abonnement ook pauzeren of het ritme veranderen als je nog even genoeg mesjes hebt.

Een cadeau terugsturen

Heb je bij het afrekenen aangevinkt dat het een cadeau is, dan sturen wij het rechtstreeks naar de ontvanger, met een kaartje en zonder prijs of factuur in de doos. De bevestiging en de factuur komen bij jou terecht.

• De bedenktijd ligt bij jou als besteller, en niet bij de ontvanger. Jij sloot de overeenkomst, dus jij bepaalt of de koop teruggedraaid wordt.
• De veertien dagen beginnen op de dag nadat het pakket bij de ontvanger is bezorgd.
• Wil de ontvanger het ruilen of terugsturen, laat haar of hem dan even contact opnemen met vermelding van jouw bestelnummer. Wij regelen het graag, maar wij mogen de bestelling alleen met jouw akkoord terugdraaien.
• Wij betalen altijd terug aan jou, op dezelfde manier waarop je betaald hebt.
• Voor de rest gelden dezelfde regels als hierboven: gereedschap mag bekeken zijn, verzegelde navulmesjes moeten nog dicht zijn.

Beschadigd, verkeerd of niet aangekomen

Is er iets misgegaan met je bestelling, dan hoef je niets terug te sturen voordat wij het samen hebben bekeken.

• Mail ons binnen een redelijke termijn met je bestelnummer en een foto.
• Wij sturen kosteloos een nieuw artikel of betalen terug; de keuze bespreken wij met je.
• De retourkosten zijn in dit geval voor ons.
• Is je pakket volgens de track and trace bezorgd maar heb je het niet, laat het ons dan weten. Wij starten dan een onderzoek bij PostNL.

Dit staat los van je bedenktijd: ook daarna heb je nog recht op een product dat deugt. Zie garantie en conformiteit.

Formulieren om te downloaden

Je hoeft geen formulier te gebruiken: een duidelijke mail naar info@myauger.nl met je bestelnummer volstaat. Werkt het makkelijker met een vel dat je invult, gebruik dan deze. Beide zijn invulbaar op de computer en daarna te printen.

Beide formulieren bevatten geen scripts en geen verwijzingen naar buiten. Ze zijn door ons opgemaakt en zijn veilig te openen.